Contact Smart IPTV 8K : quand et comment nous écrire
Le contact Smart IPTV 8K passe par deux canaux : l’e-mail pour tout ce qui demande une trace écrite (facture, prolongation, changement d’adresse de réception), et la demande d’aide à l’installation pour qu’un conseiller prenne la main sur votre téléviseur. Dans les deux cas, la même équipe francophone traite les messages, du lundi au dimanche, et les demandes reçues le soir sont lues dès le lendemain matin.
Avant d’écrire, gardez sous la main l’adresse e-mail utilisée pour la commande et, si votre question concerne un téléviseur Samsung ou LG, l’adresse MAC affichée par l’application Smart IPTV : c’est l’information que nous demandons en premier.
Ce qu'il faut indiquer dans votre message
- Votre nom et l’adresse e-mail de la commande, pour retrouver votre ligne sans délai.
- Le téléviseur ou l’appareil concerné (Samsung, LG, Android TV, Fire TV Stick, iPhone, PC) et l’application utilisée.
- Pour un problème de lecture : la chaîne ou le groupe touché, l’heure du constat, et le message affiché à l’écran s’il y en a un.
- Pour une facture ou une prolongation : la formule souscrite et la date de commande.
Délais de réponse
Une demande simple (facture, prolongation, question sur une formule) reçoit une réponse sous 24 heures ouvrées, le plus souvent dans l’heure en journée. Une intervention à distance est planifiée au créneau qui vous convient, week-end compris. Les demandes de remboursement suivent la politique de remboursement et sont traitées sous 48 heures ouvrées.
Installation à distance : comment cela se passe
Après votre commande, un conseiller vous propose un rendez-vous. Pendant la séance, il vous guide pas à pas au téléphone ou par messagerie : relevé de l’adresse MAC, envoi de la liste M3U ou saisie des identifiants Xtream, réglage du guide des programmes, vérification du débit. La plupart des mises en route tiennent en un quart d’heure, et le service est compris dans chaque formule, sans supplément. Pour les tutoriels écrits, consultez nos guides Smart IPTV ; pour comparer les formules avant de nous écrire, la grille des tarifs détaille durées, écrans et prix au mois.
